よくあるご質問

• ご注文について

  • 注文したのですが、注文確認メールが届きません。

    パソコン、携帯電話アドレスの受信設定により、エラーの可能性があります。 またフリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダに入ってしまい、ご確認できないケースもございます。
    「online@marks.jp」の受信許可設定をお願いいたします。
    
    ※なお、メールアドレスの国際基準に基づき、アドレス内に「..」や「.@」が存在する場合、弊社の自動配信システムからのご連絡が届かない可能性があり、お問合せをいただきましてもご返信ができかねる場合がございますのでご注意ください。
    

    受信設定方法

    • Gmail メールのフィルタルールの作成
    • iCloud.com iCloud.comのメールでフィルタリングルールを設定する
    • Yahoo!メール 特定のメールアドレスを救済リストに追加する
    • Outlookメール ブロックまたは許可 (迷惑メール設定)

    スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録の場合

    • docomoはこちら
    • softbankはこちら
    • auはこちら
  • 電話やメールで、注文できますか？

    お電話やメールでのご注文は、承っておりません。

  • メールアドレス（またはその他の情報）を間違って記入し、注文してしまいました。

    下記のメールアドレス宛に、注文確認メールに記載の【ご注文番号】と正しい情報を記載の上、メールをお送りください。
    
    【お問い合わせ先】online@marks.jp

  • 追加注文はできますか？

    クレジットカードまたは代金引換のお支払い方法で、まだ出荷準備をしていないご注文につきましては、追加注文としてお手続きをいたします。
    追加商品をご注文の際に、通信欄に「同梱希望」の旨をご記入ください。
    その際必ず、前回の注文確認メールに記載の【ご注文番号】をご記入下さい。
    すでに出荷準備が完了、もしくは出荷完了している場合は、追加でのご注文はお受けできません。

  • 営業日について教えてください。

    土日祝日のメール返信は、お休みさせていただいております。
    お休み中にお送りいただいたご注文やご質問への回答は、休み明けとなります。
    
    年末年始・GW等の長期休暇については「お知らせ」をご確認ください。

  • 会員登録をしないと、注文できませんか？

    会員登録をしなくても、ご注文いただけます。

  • サイトの在庫状況について

    当サイトに掲載しております商品は、複数店舗で同時販売しております。
    そのため、当サイトよりご注文を頂いた時点で、まれに他店舗にて完売・欠品してしまう場合がございます。今後の入荷予定を確認し、入荷が困難な場合や日数がかかる場合、誠に勝手ながらご注文はキャンセルさせていただきます。
    在庫管理は可能な限りリアルタイムでの更新を心がけておりますが、万が一欠品の際は何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

• お支払いについて

  • どのような支払方法がありますか？

    宅配便（通常便）の場合 クレジット決済（一括払い）・代金引換・Amazon Pay・ソフトバンクまとめて支払い・ドコモ払い・後払い（コンビニ・auかんたん決済等）・コンビニ前払いがご利用になれます。
    
    ヤマト運輸ネコポス（メール便）の場合 クレジット決済（一括払い）・Amazon Pay・ソフトバンクまとめて支払い・ドコモ払い・後払い（コンビニ・auかんたん決済等）・コンビニ前払いがご利用になれます。
    代金引換はご利用いただけません。
    
    詳しくは「お支払方法」をご確認ください。

• クーポンについて

  • 1回の購入で複数のクーポンを利用できますか？

    1回の購入で利用できるクーポンは1種のみとなります。

  • クーポンにはどのような種類がありますか？

    会員登録の有無にかかわらずご利用可能なクーポンと、会員限定のクーポンがございます。
    
    【会員登録不要のクーポン】
    ・ショッピングカート内に表示の「送料無料クーポン」
    ・LINEお友達登録クーポン
    ・期間限定のキャンペーンクーポン など
    
    【会員限定のクーポン】
    ・新規会員登録特典クーポン
    ・お誕生日クーポン など

  • 会員限定クーポンの使い方を教えてください。

    ログインの上、ショッピングカート内のクーポンコード入力欄に直接入力、または『クーポン一覧』よりご選択ください。（※ログインしていない状態ではご使用いただけません）

  • 会員限定クーポンの保有状況・有効期限を確認したい。

    マイページの『クーポンの確認』画面で、所持している会員限定クーポンの確認ができます。 　スマートフォンをご利用の場合は、ログイン後、右上に表示される「メニュー」を選択し、マイページへお進みください。

  • クーポンを使い忘れました。

    クーポンは、購入手続き時にご利用いただくものとなっており、購入手続き完了後にご利用いただくことはできません。

• お届けについて

  • 注文後何日くらいで届きますか？

    宅配便（通常便）の場合 通常、ご注文日から3営業日以内に、ヤマト運輸にて商品を発送いたします。
    ※在庫状況により、発送時期が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    
    ヤマト運輸ネコポス（メール便）の場合 通常、ご注文日から3営業日以内に、ヤマト運輸ネコポス（メール便）にて商品を発送いたします。
    ※在庫状況により、発送時期が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    ※「通常便」「メール便」ともに、コンビニエンスストアでのお支払いを希望された場合、ご入金確認後の発送準備となります。

  • 配達希望日や、配達希望時間の設定はできますか？

    宅配便（通常便）の場合 「ご注文手続き」画面で、ご希望の配達希望日、及び配達希望時間をご入力ください。
    最短到着希望の方は、希望日は「指定なし」をお選びください。
    商品の在庫不足等で、ご指定日に間にあわない場合、またはご変更をお願いする場合には、別途ご連絡いたします。
    
    コンビニエンス支払いをご希望のお客様は、ご入金の確認が出来次第の発送となります。
    そのため、お届け日のご指定をいただけません。
    あらかじめご了承ください。
    
    ヤマト運輸ネコポス（メール便）の場合 配送日時のご指定はできません。
    ※天候や交通状況により、遅れる可能性もございますので、お急ぎの方は「宅配便（通常便）」をご利用ください。

  • 宅配ボックスに入れてください。

    宅配ボックスの利用をご希望される方は、「ご注文手続き」画面の「通信欄」に「宅配ボックス利用」とご記入ください。
    配送伝票通信欄に「ご不在の場合は宅配ボックスに入れてください」と記入の上、発送いたします。
    ただし、配送時のドライバーの判断により、お約束はできませんので、ご了承ください（宅配ボックスが空いていない、などの理由）。

  • 送料はいくらですか？

    宅配便（通常便） 全国一律630円です。
    3,980円（税込）以上のお買い物で、【送料無料】となります。
    
    ヤマト運輸ネコポス（メール便） 手帳・手帳カバー・カレンダー・EDiT/ストレージイットのノート1冊をご購入の場合、今なら送料無料でお届けします。
    ショッピングカート内の「クーポンを使う」の「送料無料＜対象商品のみ＞を適用」のチェックボックスを、チェックしてください。

  • 海外へ届けたい。

    ショッピング代行サービス「Worldshopping.global」をご利用いただけます。
    詳しくは、「Worldshopping.global」サイトをご確認ください。
    
    「Worldshopping.global」についてのお問い合わせはこちらから

  • 正確な商品到着日を知りたい。

    商品の発送手続き後、「商品発送のお知らせ」という件名のメールをお送りします。
    このメールに記載のお客様のお荷物伝票番号を、同メール記載のヤマト運輸のホームページURLにご入力いただくと、配送状況をご確認いただけます。
    天候や交通事情などで予定より遅れてしまう可能性もございます。
    日時指定のご注文は、その日に合わせて出荷しております。
    もし、ご指定日に届かない場合は、すぐにお調べしますのでご連絡ください。
    ※ヤマト運輸ネコポス（手帳1冊のご購入のみ）の場合はポストへの投函となりますので、日時指定をお受けできません。

  • 出荷完了後のお届け先変更時の運賃発生について

    出荷完了後にご指定いただいたお届け先住所以外に送り先を変更(転送)される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先まで着払いでの転送となります。
    ご希望の場合は、直接ヤマト運輸までご連絡ください。
    
    ※宅配BOXへのお届けはいたしかねます。
    ※ヤマト運輸営業所・取扱店、コンビニエンスストア、PUDOステーションなどへの「受け取り場所変更」は対象外となります。
    
    なお、ネコポスでの配送の場合、
    発送後の配送先住所変更及び誤住所の訂正は承ることができかねますので、あしからずご了承ください。
    
    詳細はこちらをご確認ください。

• ギフトについて

  • のしをしてもらえますか？

    申し訳ございませんが、承っておりません。何卒ご了承ください。

  • ギフトラッピングは対応していますか？

    無料・有料ギフトラッピングのサービスを承っております。
    ぜひ大切な方への贈り物にご利用ください。
    詳しくは「ギフトラッピングについて」をご確認ください。

  • ヤマト運輸ネコポス（メール便）はラッピングしてもらえますか？

    申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

• 商品について

  • 在庫切れの商品を購入したい。

    在庫をお調べいたしますので、お手数ですが、メールで商品番号と商品名をお知らせください。

  • 実店舗で、商品を見ることができますか？

    実店舗とオンラインストアでは、お取扱商品が異なります。 店舗にお越しいただく際は、事前にお電話でご希望の商品についてご確認いただきますよう、お願いいたします。
    マークス直営店舗はこちら

• 領収書について

  • 領収書の発行方法を教えてください。

    ログインした状態で注文した場合 オンライン・マークス マイページ内の「ご購入履歴画面」、もしくは出荷完了メール記載の「ダウンロードURL」の【どちらか1回のみ】、ご自身で発行が可能です。
    
    会員登録をせずに注文、またはログインをせずに注文の場合 出荷完了メール記載の「ダウンロードURL」から【1回のみ】、ご自身で発行が可能です。

  • お買いもの時に「お支払い方法」画面で「領収書希望」の欄は【希望しない】を選択しましたが、領収書を発行したい。

    別途 【お宛名：○○（上様・空欄NG）　但し書き：○○空欄NG）】を記載の上、メールにてお問い合わせください。 弊社にて「ダウンロードURL」を発行、ご案内させていただきます。

  • 領収書発行後に紛失した場合、再発行できますか？

    別途お問い合わせください。
    ※なお再発行につきましては再発行印を押印させていただきます。あしからずご了承ください。

  • 領収書を発行できない支払方法はありますか？

    支払方法に「代金引換」「クロネコ代金後払い」「コンビニ決済(前払)」をご選択の場合、決済機関の利用明細や配送業者の控えを領収書としてご利用いただけますので、オンライン・マークスでの発行を承っておりません。
    あしからずご了承ください。

• キャンセル・ご返品について

  • 返品・不良品交換の手続きについて教えてください。

    商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に不良部分がございましたら、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    その際、注文確認メールに記載の【ご注文番号】をご記入ください。
    
    「お問い合わせフォーム」はこちら

  • 注文をキャンセルしたい。

    商品の発送手続き後、お荷物伝票番号を記載した「商品発送のお知らせ」のメールをお送りします。
    「商品発送のお知らせ」を送信した時点で、すべてのお取引が完了・成立したものとします。
    そのため、まだ発送手続きをしていない商品に限り、キャンセルをお受けいたします。
    キャンセルについては、下記のお問い合わせフォームより、注文確認メールに記載の【ご注文番号】をご記入の上、ご連絡ください。
    
    「お問い合わせフォーム」はこちら

  • 不良品ではないが、交換したい（別の色・サイズなど）。

    お届けしました商品を返品の上、改めてご注文ください。
    パッケージ未開封の商品に限り、返品を承っております。
    ※改めてお買い求めいただく時期は、いつでも構いません。
    ※お客様都合での返品・交換の場合は、返品時の送料はお客様負担とさせていただきます。
    
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